Prouf Äntwert op d'Plainte. De Begrëff vun allem vu Bierger "Reklamatiounen

Mëssbrauch - dat ass ee vun de Forme vum Schutz vun de Bierger "Rechter. Bal jiddereen an een esou oder anere mat dësem Begrëff konfrontéiert. Esou wëllt ech der Kathedral Ausdrock ze erënneren, "ech lass ze beschwéieren, ech fannen eng Gerechtegkeet op iech!" Natierlech, huelen villen nët eescht dës plakesch, mä an ëmsoss. An dësem Artikel gëtt mir am Detail d'Konzept erklären an e geschätzte Prouf Äntwert op d'Plainte ginn, fir d'Entwécklung vun de Konflikter ze verhënneren. Et ass am Interesse vun souwuel Entrepreneuren a Clienten. Mee éischte Saachen éischt.

Zorte vu Reklamatiounen

Beispill Äntwert op eng Plainte hänkt op der spezifesch Zort Pabeier ernimmt. Mir setzen den Haaptgrond mannste:

• Geriichtlech Plainte. Dësen Appel, Kulisseneffekt, privat, oder d'Aktiounen vun der Geriicht ze bestëmmen. Also, et ass e Konzept no bei de Wäert vun "ufroen". Reglementéiert vun der Fonction Prozedur Code vun der russescher Federatioun.
• Reklamatiounen un de Staat Autoritéiten op der Aktioun oder inaction vun Beamten, Organisatiounen, Entreprisen. Zum Beispill, de Stat Inspectorate fir d'Violatioun vun de Rechter Aarbechtsmaart, de Büro d'Substitut, an sou op. D. Zifferen mam Wuert "Deklaratioun". Souwuel vun dëse Konzepter an dësem Fall legal gleichgestallt. Reglementéiert, als Regel, de Code vun administrativ Prozedur an de Code vun Administrativ Minut as vun der russescher Federatioun.
• Reklamatiounen ze Händler, Geschäfter an sou op. D. Et kann am Buch Kritik a Virschléi eng perséinlech Ausso, wéi och geschriwwe ginn. An sowjetesch Mol gouf et "d'Buch vun de Reklamatiounen." Genannt Dëse Wäert ass mam Konzept vun "ufroen" Zifferen. Reguléieren hiren Code Civil. Nächst, soen eis d'behaapt Agenda.

"Gëff mer e Fakt ass datt Fräizeitjeeër Buch"

No der Law "Op Protection vun Konsumentenrechter, muss all Institutioun Kritik a Virschléi Buch. Äntwert op eng Plainte et ass néideg. Op Ufro, ass der Institutioun ëmgestallt et ze bidden.

Wéi Äntwert "provocateurs"?

Puer Bierger Mëssbrauch oft hirem Recht a probéiert selwer vum Personal Etablissement op Käschte sech behaapte. Si schreiwen normalerweis negativ Kritiken fir all Grond, an heiansdo ouni et.

Stellt der Situatioun. Internet CAFE Fra huet. Si freet d'Administrateur ze hëllefen e Bréif ze schécken, fannen Informatiounen, an d'Lëscht geet op fir hallef Stonn. D'Employé huet gespillt eraus aus hannert dem Comptoir an der Lady hëllefen. Als Resultat, "amplaz vun iech Merci," si hëlt d'Buch Kritik an engem ganz Säit vun den negativen Informatiounen "scribbling". Si "ass béis, ruppeg, schlecht zerwéiert" an sou op. D. Eng Woch méi spéit, d'Fra huet erëm ze gesinn, wa säin Element verschwonnen, an nees verlooss negativen Feedback op halleft Säit. Mataarbechter bei engem Verloscht, de Propriétaire, zevill. Wat d'Mataarbechter Rospotrebnadzor Inspekteren géif?

Eigentlech näischt ze fäerten. Mä Dir musst nach ze äntwerten. Prouf Äntwert op d'Plainte gëtt eppes wéi dat kucken: "An Essenz, huet d'Fuerderung vun der Verwaltung iwwerpréift ginn. Mat Personal Interview. Et ass recommandéiert fir méi Opmierksamkeet ze Clienten 'Besoinen bezuelen. Numm, Positioun, Ënnerschrëft Nummer. " Keng Plainte egal vun der Ofschloss vun "Schold" Mataarbechter muss am Detail verstoen.

D'Ursaach ass net de legislative Flicht, datt Code Civil gëtt. Personal soll bewosst ginn, datt all review mat Konsequenze Geforen ass. Esou enger Mesure ze Clienten "méi" fir d'Aktiounen vun Verantwortung géif, mobilizes Personal ze léieren mat der Contestatiounen ze schaffen, an sou op. D.

Wien schreift d'Plainte?

Leit negativen Kommentaren am Buch Kritik a Virschléi verloosse sinn an dräi Kategorien ënnerdeelt:

1. "Provocateurs". Zweck vun hirem Besuch am Restaurant - e negativen Rekord verloossen. Dës kann Konkurrenten, Géigner, an sou op. D.
2. "Brawlers". Si Léift selwer op Käschte vun Buttek Personal sech behaapte. D'Zil ass net en Element an d'Gëllent Buch, mä all Situatioun bréngt hinnen aus selwer, a si ufänken brawling. Oft esou Tëschefäll mat den negativen Kritik Enn.
3. "Angry". Et ass normal Bierger déi wierklech "an d'kache Punkt bruecht." Esou Leit gären normalerweis net beschwéieren, mä si maachen et wann se wuertwiertlech gezwongen ginn. Si sinn der "litmus Test" vun der Entreprise.

Chef vun der Firma muss eescht all Reklamatiounen geholl ginn. Déi éischt Kategorie vu Leit ass ganz seelen. Déi zweet meeschte dacks, mä heiansdo am krut vun esou records wierklech Schold sin d'Personal. Reklamatiounen aus drëtt Kategorie - .. Wake-up ruffen, also bis e puer Bierger kann op d'Geriicht oder eng offiziell Ausso Rospotrebnadzor gëllen. Dëst kann zu enger Rei vun Geldstrofen a Féierung fir moralesch Schuedenersaz Kompensatioun.

Widderholl Reklamatiounen aus der selwechter Persoun

Loosst eis fir de Fall vun enger Fra an engem Internet CAFE zréck. Réckruff, si hannescht erëm un de Restaurant "stoung ugefaangen" am Gëllene Buch. Wat an dëser Situatioun ze maachen?

Prouf Äntwert op d'Plainte maachen an dëser Aart a Weis iwwer ginn: "widderholl Observatioun enthalen net zousätzlech Informatiounen. An que Refusen. " Dat ass alles. "Provocateurs" kann nëmmen zu Geriicht goen oder op d'Autoritéiten ze beschwéieren, mä et ass Geforen mat vun Administratioun vun der Firma réckgängeg Konsequenzen. Du kanns engem Konter-Ausso schreiwen.

Geschriwwen an vergiess?

Mat wat fir d'Administratioun vun Äntwert, dann, vum Gesetz, de Begrëff vun allem vun der Plainte vun zwee Deeg. Bannent fënnef Deeg muss entwéckelt Mesuren (präventive Gespréich mam Personal, ageholl vun de Wueren, an sou op. D.) geholl ginn. Wann de Kandidatestatus seng Adress oder Telefonsnummer lénks, da muss et och bannent fënnef Deeg matdeelen - entweder schrëftlech oder per Telefon.

Am Fall vun opgepasst Zäit néideg fir d'Eliminatioun vun Mängel oder fir d'Zil vun "intern" Enquête, huet d'Firma an d'Verwaltung der rietser dëser Period bis 15 Deeg ze verlängeren, fir deenen Gréngen. Mä de timing vun der Äntwert op d'Plainte ass oft net respektéiert.

Major Violatioune

Rospotrebnadzor kontrolléieren fir verschidde Betriber schwätzen iwwer heefeg Violatioune Zesummenhang mat Bierger "Reklamatiounen.

nämlech:

• Verletzung Conditioune vun enger Äntwert op d'Plainte.
• Nee Buch Kritik am Beräicher fir duerch Gesetz gëtt (si normalerweis fir de Visiteur Plaz am Eck vum Keefer).
• De Mangel vun der néideg Notizen am Gëllene Buch vun der Mängel geholl Mesuren ze richteg. De Reklamatiounen sinn einfach ignoréiert.

Reklamatiounen :. Äntwert op eng Plainte "Simmer der Flam Feier ze verhënneren"

Als Regel, an der "Reklamatioune komm" records Zesummenhang mat Uspréch un d'Firma. Oft huelen Leit Ugrëff op der "falscher" Service. E. D'behaapt Zesummenhang mat der Service. Natierlech, net all, mä déi meescht. Reklamatiounen iwwert déi méi grave Violatioune sinn op d'Kontrollen Staat Agencen geschéckt - den Office de Substitut, de Bundesrot Service. Obwuel virun dëser, an Versich d'Situatioun mat de Buttek ze léisen.

Mä zréck an de Gëllene Buch. "De Client ass ëmmer falsch." Oft ass et der Hautfaarf vun de ville Mataarbechter. Rudeness, dishonesty, an aner Saachen op der Entreprise Service dinn. Dat ass d'Fuerderung vun enger moralescher Natur, déi am Fall vun "Krich" am richtege Verloschter (Verloscht vun Ruff an Kompensatioun fir moralesch Schued a méi. D.) op de Projet Absicht.

Fir dës Grond ass et néideg alles ze maachen a méi un "eraushuelen" de Client:

• Déi maximal kuerz-Begrëff direkt Äntwert op Client Plainte. Et wënschenswäert a schrëftlech an iwwer d'Telefonsnummer.
• Obligatoresch Entschëllegung.
• Merci fir d'Fuerderung. Et soll zu enger Plainte wëll d'Äntwert Wanterschlof? Beispill vun geschriwwen: "Léif Ivan, merci eis Defiziter dodrun, wäerte mir eisen Service ze verbesseren. Mir hoffen, datt esou en Tëschefall wäert ni geschéien. Mir wäerte frou Iech erëm an eisem Buttek ze gesinn. " Ze vill Pronomen an dräi kuerz Sätz Ee, schaaft dëser Technik engem psycheschen Visibilitéit vun "liewen" Kommunikatioun.

Dës Mesuren net nëmmen verhënneren weider Schrëtter, mä och eng trei an zefridden Clienten ze gewannen.

Wéi ze äntwerten Reklamatiounen

Mir Lounerhéigung eng Situatioun fir ze verstoen wéi d'Plainte ze äntwerten. Stellt eng jonk Famill all d'Dokumenter an de Service vun de soziale Schutz vun der Bevëlkerung Kand Virdeel ze kréien afonnt huet. Duerno, huet all "news" aus dem Staat Agence net ukomm. Dunn huet eng jonk Mamm si iwwert d'Ursaachen ze léieren "Rou." Wéi ass oft de Fall, do ruppeg un hir ass, war keng Erklärung kritt. Suen, natierlech, sinn net opgelëscht. All Echec op der Ernennung vun der Bevëlkerung huet sech och net kommen. Et war dass d'Geriicht net verhënnert ginn. E puer Méint huet. Der Famill rekrutéiert engem Affekot, deen e Prozess war. Mä ier et zu der "Chicago vun Themis" huelen, huet si un de Procureur. Et beschwéiert iwwer d'onerlaabt inaction vun sozial Sécherheet.

Zum Beispill, an eisem Beispill, d'Äntwert d'Substitut un der Plainte war verwonnerlech Blëtz. Bannent 10 Deeg kruten d'Famill eng reply op der Notzen. Déi ganz Schold war bannent engem Mount gëtt. Och, war e Bréif vun Äntwert op d'Plainte kritt, net nëmmen aus dem Büro d'Substitut, mä och iwwert d'Gestioun vun de Sozialversécherungs- (duerch Gesetz, kann dat net maachen), an och mat engem Entschëllegung. Zousätzlech, huet d'Personal e puer mol hinnen op der Telefonsnummer (deen Deel vun hirer Aarbecht och net), zu hire Feeler zouginn.

Esou Aktioune sinn, am meeschte Fäll Leit aus weider Schrëtter ophalen. Hei kënnt Dir e Beispill vun fannen wéi Äntwerten op Bierger ginn Reklamatiounen ".

Offiziell schrëftlech Client Plainte

Féierung fir eng Äntwert op de Client Plainte, déi et net am Gëllene Buch geschriwwen, an geschéckt, eng schrëftlech Demande um ugemellt Büro ass et néideg mat der folgender Funktiounen:

• Als Regel, ass eng formell Appel un "pretrial Siidlung" zerwéiert. Et schwätzt vun "grave" Astellung vun de Kandidatestatus.
• Datumer Äntwert op eng Plainte anescht aus dem "Buch" vun der Fuerderung. Bis 10 Deeg vun der Rezeptioun.

D'Äntwert op d'Plainte: Beispill

Wann Dir aus dem Client eng schrëftlech Demande kritt hunn an sinn zouversiichtlech, dass si Recht ginn, soll et méiglech ginn ëmmer ze äntweren. An sou Äntwerten als wéi méiglech detailléiert, ass et wënschenswäert e legislative Kader erlaabt Refus, mä absolut Vertrauen Téin ze presentéieren.

Wéi bescht ze maachen (an dësem Fall, ass dat ze maachen, net schreiwen) Äntwert op eng Reklamatioun? Beispiller sinn entscheet ënnendrënner:

"Léif (September) Numm, sinn mir villmools entschëllegt, datt Dir Iech an enger ähnlecher Situatioun fonnt. Mir sinn op Ärer Säit a villmools wëllt Iech ze hëllefen. Mä d'Situatioun ass esou, datt mer, wat vun Gesetzgebung net maachen kann. Eis Aktiounen wäert dëse Reglementer Respekt: (Zielt). Weg akzeptéieren oprichtege de wëssenschaftleche Standarden. Mir hoffen erëm Dir an eisem Buttek ze gesinn. Ech wënschen dir nëmmen dat Bescht! Villmools, d'Verwaltung (Firma Numm). "

Weg verstoen Staat Kierper

D'Plainte bei de Staat Autoritéiten op de Pabeier falen ënnert der Bundesrepublik Law "Op der schrëftlech Reklamatiounen vun de Bierger." Dëst beinhalt all Reklamatiounen un der Iwwerwaachung Regierung Kierper: .. De Büro d'Substitut, um Aarbechtsmaart inspectorate, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor etc. Supervisioun an Russland vill, si schwéier ze setzen all.

Laut dem Féderalen Gesetz ernimmt, sinn d'Äntwerten op d'Reklamatiounen vun de Bierger néideg 30 Deeg aus dem Datum vun der Rezeptioun vun der Applikatioun ginn. Mä de Fäll fir eng Ausdehnung vun dësem Termin fir weider 30 Deeg gëtt.

Zum Beispill, d'Äntwert vum Procureur an de Plainte. Ier dass, braucht Dir eng grëndlech Enquête ze Exercice (bis Ufro Dokumenter, ze ruffen, interrogate an sou op. D.). 30 Deeg ass net genuch. An dësem Fall, de Büro d'Procureur d'Plainte vun engem 30 Deeg prolongs (maximal), dann ass de Kandidatestatus eng Notiz erkläert de Grond geschéckt.

anonym Reklamatiounen

Anonym Reklamatiounen sinn net Regierung Agencen considéréiert. Virstellen wéi vill et géif Mëssbrauch wann d'Gesetz net do hällt. Kontrollen vun der Procureur oder um Aarbechtsmaart inspectorate konnt op der Basis vun Aussoen vun all Dag ginn "anonym gutt-Wishers."

Natierlech, kann de Staat Agence fir esou e Bréif vun all Kriminalitéit z'äntwerten. Allerdéngs ass hie forcéiert et dem Gesetz erzwéngen Autoritéiten op hirem Num ze Rapport. An eisem Land, et geschitt ass, sou datt dat ganz seelen geschitt. Einfach, wéi d'gesot geet, "hiren Aen zoumaachen" a vun Ugrëff.

Keng Äntwert op d'Plainte vum Büro vum Procureur

Büro d'Substitut, no der Bundesrepublik Law "Op der schrëftlech Programmer vun de Bierger", wéi och de Bundesrot Law "Op Procureur d'Office", forcéiert ass eng schrëftlech Äntwert bannent 30 Deeg ginn (am spezielle Fäll, gouf de Begrëff zu 60 gedréint huet, mä mat der obligatoresch Avis vun der Kandidatestatus) op der Plainte bannent seng Kompetenz. Wann de Public Kierper net aus all Äntwerten heescht kommen, kënnt Dir eng Plainte mat der inaction Fichier:

• zu enger méi héijer Procureur;
• am Geriicht.

Geriicht Plainte

Geriichtlech Reklamatiounen verlaangen schlëmmen legal Qualifikatioun. Ouni spezifesch Wëssen a Kompetenzen dëst Dokument erreecht net. Jee no der Zweck, do sinn:

• Gesondheetssituatioun an Kulisseneffekt Moudeschmock géint Uerteeler vu Geriichter.
• Privat Plainte. Och op déi verschidden Definitiounen a Sätz der Welt, der Uertschaft Geriichter.
• Privat Plainte am zoustännegen Verwaltungsrot vun der Aktiounen (inaction) vun den Dénger vun Themis.

Äntwert op eng Plainte vun der Geriicht hänkt op der bestëmmte Fall ënner Biergerkrich Prozedur, kriminellen Prozedur Code, wéi och de déifsten Ënnerbewosstsinn an der Administrativ Code vun der russescher Federatioun.

Als Regel, muss d'Reaktioun fir 10 Deeg duerno ginn. An Äntwert (Definitioun) soll eng Plainte Gesetzgebung, grad wéi méiglech, d'Prozedur fir seng Rücksicht entscheet ginn. Am Fall vun hirem ouni Beweegung verloosse ass et néideg ze wëssen, datt d'Prozedur fir attraktiv dëser Decisioun etabléiert.