Als Mataarbechter manipuléiert Kapp

All Manipulatioun vun der doranner demokratesch gefouert un der Firma. Ech hu méi wéi 500 Betriber gesinn vun Héichten, ënnerschiddleche Gréissten, verschidden Struktur, an enger anerer Art Direktioun, mä hunn net eng eenzeg Firma, déi am laang lafen op manipulative Techniken gutt ze bauen gesinn, Qualitéit Equipe mat engem staarke Produit a gutt, Erfolleg, rentabel schaffen.

Ursaachen vun manipulations an der Gesellschaft

De Fësch rots aus dem Kapp

An enger Gesellschaft, wou de Propriétaire direkt heescht net manipuléieren, direkt manipuléieren nët aner direkt, net géigesäiteg manipuléieren. Wann de Besëtzer vun der Uerdnung a sengem Kapp, huet hien direkt all Mataarbechter hir ugewandt monéiert a gëtt hinnen d'Méiglechkeet, fir hire Stäerkten ze spillen, sinn d'Personal un déi nei Linn Mataarbechter déi selwecht. Dëst mécht et méiglech eng Equipe vu staark Leit op Wäerter ze rekrutéieren a stéisst net weider Problemer mat Manipulatioun vun Mataarbechter am Team.

Problemer mat de Wäerter

Fir mech, d'Manipulatioun vun - ass et ee vun de schlëmmen Symptomer. Wann ech datt eng vun den Mataarbechter aus dem Manager gesinn wëll Resultat gespillt, engem verstoppt manipulative Techniken benotzen - kloer eppes an der Direktioun vun der Firma ass et net esou. Wahrscheinlechkeet, ass dat e Problem mat de Valeuren vun de Besëtzer oder Top Manager deen de Betrib féiert.

Ech bieden Iech net d'Symptomer ze entweckelen an d'ganz déif Problem Plëséier. Der Basisdaten Problem läit virun allem op der geeschtegt Eegentum vun der Kommunikatioun an / Senior oder Manager zesummen. An iwwersat dann mat all geschellt vun der Hierarchie intelligent Vitesse am meeschte perverse Manéier, verwandelt huet. Dëse Problem ass vun Coaching, gemeinsame Formatioun geléist oder, an extremen Fäll Leit z'ersetzen.

Loosst d'verstoen wéi Mataarbechter vum Leader Mëttelschicht gin kann an dass an dësem Fall ze maachen.

Zorte vu Manipulatioun vun Mataarbechter

Imitation vun feverish Aktivitéit

Wann eng Employé wëll hir Bedeitung fir de Manager géifen, a säi Schwéierpunkt Ännerunge vu Resultater am Prozess - gëtt engem emol vun der Tatsaach, datt d'Personal am Team wëll dofir mat de Kapp ze Curry an / oder astellen Dir engem disorderly Leit, déi wëllen net ze schaffen.

Wat maachen

Aféieren kloer Chef baséiert op de Wäert vun all Aktioun fir de Client. Zum Beispill, wëllt Dir sécher ze maachen, datt Mataarbechter ganz am CRM System-geschafft hunn an dir no Motivatioun op d'Fëllung Linnen am CRM System-. Iwwer Zäit kommunizéieren Är Mataarbechter amplaz intelligent mat de Clienten grad esou vill fänken Zeilen ze fëllen. Ech begéint mat esou enger Zäit.

De Problem ass, dass Dir net eppes motivéieren datt Wäert bréngt. Wäert gesuergt bréngen-zu-Zäit Kontrakter, niddereg opginn Aarbecht, niddereg Tariffer vum Bestietnes. Mä de Wäert vun CRM ass net jidderengem gefëllt mee Dir. An Är Aufgab an dësem Fall - bis Mataarbechter d'Wichtegkeet vun sënnvoll Aktiounen ze verkafen. Wann Dir se net verkafen kann, dann, leider, ass et entweder néideg Dir als Manager ze änneren oder Mataarbechter ze änneren an anerer astellen.

verschleierte Informatiounen

Eng Rëtsch vun Konditiounen an onlieserleche Essenz. Fonnt an mëttelfristeg a grouss Entreprisen, wéi zum groussen Rapporten grouss Komiker verstoppen kënnen, shoals oder direkt Verfeelunge.

Wat maachen

Verlaangen Mataarbechter op d'Informatioun an engem verstoen Formulaire. An ee vun de stäerkste interessant fir mech, d'leschte Kéier de Bicher - "Wat" Ricardo Semler - de Problem ze léisen ass generell fonnt, datt all Rapporten vun der Firma, och Marketing, mussen an ee A4 Säit Format proposéiert ginn, an deem den Numm vun der Haaptrei Hpothees vun der Rapport reflektéiert .

Jo, absolut all d'Informatiounen vun all Natur kann op eng eenzeg Plack vun A4 presentéiert ginn. Als Mark Tven Geck gemengt, "ech fir de laange Bréif entschëllegt mech, gemaach hunn ech keng Zäit iwwer d'Lat ze denken." Jo, an der laang Texter déi keen liest, kënnt Dir näischt verstoppen. Hëllef Är Mataarbechter hir Iddien kloer auszedrécken.

Zum Beispill, fir all Gewalt Bréiwer un Clienten, hunn ugefaangen mir de Service Glavred konzentréiert. Op mol hëlleft de Gebrauch dovunner all richteg Gerempels an den Text ze kucken an d'Gedanken an d'Häerz ze reduzéieren, op d'Fleesch agetriichtert vun onnéideg Fett an offal Geruch.

Vermeiden Sujeten

Eng ganz einfach Aart vun Manipulatioun, wann eng Rei vu Froen, déi Dir gefrot, kritt Dir en ÄNTWERT deene Froen déi meescht positiv un der Employé sinn.

Wat maachen

Erreechen all vun dëse Froen äntweren, egal wéi onbequemen et kann.

Probéiert de Kapp ze Kraaft Prophéit Aarbecht ze maachen

Heiansdo ënnert der Begrënnung vun der Wichtegkeet vun der Opsiicht d'Employé oder déi aner Manéier bewierkt de Kapp Deel vun der Verantwortung ze iwwerhuelen fir d'Problemer léisen.

Wat maachen

Nët dëser Verantwortung huelen an se zréck an d'Employé zu Retour. Dir kënnt e bëssen Match spillen - zB virstellen dass eng Taass Kaffi op den Dësch - et responsabel ass. Employé kënnt Dir a seet, datt hien d'Firma genannt a si huet him de Problem ze léisen net wëllen an de Chef vun de Verkaf Departement verlaangen. Op dësem Punkt, der Verantwortung - d'Coupe mat Kaffi - fir Iech iwwerginn.

Wat Äntwert? "Ech weess net wat ze maachen. ? Wat géift Dir maachen "Hie sot:" ech Iech géif froen Iech ze ruffen dëser Situatioun ze entscheeden ". - »se Look, hat ech net verstoen firwat mir Iech d'Geld bezuelt? Vläicht kënnt Dir nach e Wee fannen dëse Problem ze léisen? "-" Ech hu probéiert, dunn sin ". - "Wat proposéiere Dir? Wat méi ka gemaach ginn? "

Wann dës de Fall ass huet, an d'Employé huelen net d'Responsabilitéit, mëscht et, et ass net néideg mat der Employé ze schaffen. Wéi engem indeschen Gläichnes: "Päerd gestuerwen - kréien ugefaangen" sollen et net ginn Match a stécht.

Eiser Gesellschaft, dorënner de russesche (ech do net sou déif bis generalize wëll, mee ech hun d'Gefill, well ech an d'Schoul an Uni gaangen), verursaache net Leit Entscheedungen fir selwer ze maachen. Dofir, hunn dacks zu engem gudden Employé, net schlecht, Self-Gebräuch Riewen. Fir dës ass et méiglech an néideg si ze léieren Verantwortung ze huelen, fir wat se do a weisen wat Virdeeler se der Firma ginn. Wann Dir Website soen wéi hir Aktiounen d'Resultat vun der Firma betreffen - se net méi Prozess an d'Resultat froen. Mä all Kéier Är Aufgab - d'Employé seng Responsabilitéit ze Retour.

demonstrative indispensability

Wann en Employé Kontakter zu him all Bezéiungen, mécht hie selwer Fëschweier onverzichtbar. Zum Beispill, mat enger schmuel Krees vu Leit an enger Rei vu Betriber bestëmmt, ass hir Kontakt net am CRM, mä fir e puer Grënn si hunn et an der Telefon Buch. An him op den Handy ze Opruff. Oder wann eng Employé am Gespréich verbessert seng Wichtegkeet vun all méiglech Weeër.

Dat ass d'selwecht Versioun vun engem dout Päerd. An dësem Fall, baut d'Employé hir perséinlech Goaler de Betrib méi wéi d'Goaler d'Firma, déi beschäftegt. Am Theorie, d'ass net schlecht, mee et geschitt op Käschte vun de Betriber - et vläit, wann en Employé Blieder, wäerten verléieren d'Firma en Deel vun de Kontakter vun der Basis, gehéieren soss eppes.

Wat maachen

Ech géif d'obligatoresch Kommunikatioun an der CRM verlaangen an net der Méiglechkeet zouginn dass d'Mataarbechter schaffen waren iergendwéi anescht. Dëst ass virun allem fir einfach nei Mataarbechter ze dinn, déi Dir zu verschidden Regelen Drécken.

Fir eeler Mataarbechter gëtt et nach Schwieregkeeten sinn - si geschafft all mäi Liewen mat Ärem Handy an Dir braucht op eemol duerch nëmmen CRM-System schaffen. Mä wann Dir all aner gutt kennen a fir laang, all aner Vertrauen, zum einfach: Dir hutt se d'Iddi ze verkafen wat ass et dir wëllt. An et war - net hinnen aus der Plaz fir ewechhuelen, an net déi Verbindung mam Clienten zu verléiers, sou dass all Employé de Méiglechkeet hunn d'Positioun ze schounen soss eppes an der Firma ze maachen. "Fir dës Aarbecht ass net am ëmsoss maachen, ech froen Iech an all CRM ze fëllen. Fir mech ass et ganz noutwendeg a wäertvoll, an ech froen Iech et 100% ze dinn. Well iergendwéi ass et net Aarbecht "

Employé verkafen mussen d'Donnéeën an CRM-System fëllt, braucht Dir vum Employé gespillt ewech hir indispensability géifen. A mat deenen, déi net aus dass ewech kréie kann, leider oder Problemer, géif ech proposéieren Äddi ze soen,.

Ëmgank iwwer Kapp Kapp

Eng Situatioun, wou de Manager iwwer de Kapp vun Ofsaz Sprangen an kënnt un der Direkter vum Sales.

Wat maachen

Direkter vum Sales Chiffer, deen net zu sengem direkte nit gemaach kommen, - Retour Responsabilitéit fir d'Decisioun iwwert d'Situatioun Chef vum Verkaf zréck. Inakzeptabel Situatioun wou de Verkaf an där de Besëtzer an versichen e Problem ze léisen ouni mussen ze éischt de Problem mat de Kapp léisen.

Déi éischt an eenzeg Fro vum Besëtzer: An Dir decidéiert et zu Kapp? Nee - goen, decidéieren.

Kënschtlech Zäit Drock Décisiounen ze maachen

Eng Situatioun, wou den Kapp an engem Corner fir fuert probéiert an gezwongen d'Decisioun ouni Retard ze akzeptéieren. Décidéiert elo, mir brauchen dringend mat dëse Client, wéi zum Beispill ze schaffen, ass et noutwenneg op enger Remise averstanen.

Wat maachen

Ee vun de beschte Léisungen géint all Manipulatioun - Zäit. All Fäll, wat enger wéi "déi bescht Laascht vun der Joerhonnert", kommen déi regelméisseg. An ech ganz seelen mat Situatiounen am Geschäft begéint, wann eng Décisioun geholl direkt missen ginn a wa mir se haut net huelen, gëtt muer ze spéit ginn.

Et ass ganz rar a ganz puer Kategorien vu Gidder - wéi perishable. An all aner Mäert, mengen ech deen Dag genau ass wait kann, an während dëser Zäit maachen Iech en informéiert Decisioun.

Text Manipulatioun Kanner

Einfach Manipulatioun wéi "ech vun dir erwaart nët", "lescht Leader rauszesichen maachen", "Dir soen emmer sou" "Ech wéilt Iech op meng Plaz ausgesinn," oder "Dir wësst, datt ech weess nët wéi" - et all Versich nees d'Verantwortung ze geheien oder hir Wichtegkeet gestiermt, seng interlocutor belittling.

Wat maachen

Déi éischt Fro ass: Firwat sidd Dir mat mir an dëser Manéier soen, dass Dir mir dës Wierder ze soen wëllt? Loosst Leit hiert Verhalen berechtegen.

Et ass besser getrennt ze diskutéieren, net an engem Grupp, an individuell. Wann an engem esou Manéier Mataarbechter mat hirer Opsiicht kommunizéieren, dem Employé mat der brauchen soen Äddi. Well d'Employé ass wahrscheinlech ze erlaben selwer am déiselwecht Manéier mat Clienten och zu kommunizéieren an der Verantwortung vun sech un een aneren säi ugefaangen. An esou eng Employé huet keng Zukunft - dat ass déi selwecht dout Päerd mat deem ze soen gudde-Äddi.

Wéi ausgeschloss Manipulatioun

All Zort vun Manipulatioun - ass eng Situatioun wou een Säit gewënnt an Wéinst verléiert. Mat deene Mataarbechter, déi erlaben selwer manipuléiert Géigeparteien gin, do Aarbecht net.

Ech géif net mat esou schaffen jee - mech als Entrepreneur an Besëtzer, et interessant ass mat staarke, responsabel an interessant Leit ze schaffen, an net mat deenen déi politesch Intrigen an der Equipe zefridden sinn, insults, e Kampf fir Aarbechtsplazen an Promotioun. Et ass eng Ton vun Energie, dass net op d'Resultat ass ass awer iwwert d'intern politesch Spill. Dës Zort Mataarbechter sinn entweder net interesséiert schaffen oder et ass net hir Goal. Hirer Plaz ass net genau an der Firma, dofir, huelt esou Mataarbechter et net wäert sinn. An wann Dir schon - meng Erfahrung seet dass radikal Changementer eng Persoun Joer aacht Besoine.

Dëst gëllt och fir widdert Mataarbechter. Wann Är gewinnt Partner-Direkter vum Verkaf, mat wiem Iech geschafft hunn, an huet ugefaangen wou alles war groussen zéng Joer, fänkt d'selwecht Manéier ze behuelen an probéiert dir ze manipuléieren da gëtt dat e Signal datt et Zäit mat ze Deel war.

Ech hat am Liewen mat engem Betrib Partner ze opginn, well mer Wäerter verspreet hun. Fir hien war et Rei all vum Personal op der Suen brecht, an et war fir mech illegal. Op dëser Basis, fräi mer just an, an ech mengen datt et eng vun de beschten Décisioune vu mengem Liewen war. Dëst heescht net, datt ech net säi Betrib Partner appreciéieren gemaach, dat heescht, datt mir verschidde Wäerter hunn, a mir si mat him just net op der Strooss.

Ech proposéieren Iech zoutreffen just zu Cadren an Direkteren a Mataarbechter, dorënner den Ofsaz Manager. A wann Dir bei denger Équipe am Wanterschlof an décidéiert, datt Dir mat enger wierklech staark Personal schaffe wëllt, an Dir braucht e Marketing Personal, sot eis Kontakt.