Der Kontroll System vun Client Relatioun: déi fundamental Prinzipien

Relativ kuerzem, war manuell Aarbechtsmaart am wirtschaftleche Beräich verwandelt gouf. Méi Zäit huet et duerch Mass Produktioun ersat ginn, an deem d'Deelen vun Participatioun vun der Persoun méi ewechgelooss. Gläichzäiteg huet d'Defizit éliminéiert goufen, hu vill Produite sinn ginn. Mat der Entwécklung vun der Gesellschaft Besoine vun hire Memberen änneren. Haut, besonnesch, éischter Konsumenten Saachen ze kafen, déi net déi aner wëll sinn. vill sinn awer bereet méi fir eng eenzegaarteg Produit ze bezuelen. Modern Betrib kann net ouni Clienten virgestallt ginn. An Tatsaach, Akt se als zweete Schlëssel Volet vun den Erfolleg vun der Entreprise no der Eenzegaartegkeet vun der Offer. An dësem Zesummenhang speziell Bedeitung ass d'Gestioun System vun Client Relatioun. Loosst eis et am Detail betruecht.

Der Relevanz vun der Fro

Gedoe Géigesäitegkeet musse berouen Relatiounen mat Clienten vun der Firma zwee wichtegst Beräicher ze entwéckelen brauch. Éischt vun all ass et néideg hir Produktioun ze organiséieren, fir datt et no der ëmgedréit, et gesäit vum Produit vum Keefer reoriented kann. Zweetens, ass et néideg engem System vun Informatiounsaustausch mat Clienten a Partner ze entwéckelen. Während de Concours ass d'Qualitéit vun de Produiten ongeféier d'selwecht fir all Produzenten. Ënnert esou Konditiounen, reduzéiert den Taux vun Gewënn vun der Entreprise. Als déi eenzeg Aart a Weis op de Maart ze bleiwen ass d'Entwécklung vun eenzelne bitt fir all Konsument.

modern Léisung

Moment, verbreet Gestioun System Client Relatioun. De Konsument also breeder ugesi. Si ass net nëmmen direkt un en Enn Benotzer vum Produit. Note vun der Gestioun System, Client Relatioun zu Englesch Kläng wéi enger Clientsdéngscht Bezéiung Management. Dëse Modell ass am Gebai eng stabil Affär Relatioun mat dem Client dofir geduecht. Et Akten als Betrib Strategie fir Betriber. Kär vun et steet eng Approche, déi op Reunioun déi eenzel Besoinë vun de Konsument axéiert.

Fonctiounen vun Optriede

D'Konzept vun Gestioun vun Client Relatioun (CRM-System) war vun Experten am Beräich vum Marketing agefouert. Dëse Modell gouf als Technik op de Konsument do ze handelen. Aarbecht mat Gestioun Systemer Client Relatioun um verbesseren d'Rentabilitéit vunn de Client dofir geduecht, hir Rentabilitéit vunn, d'Period vun sengem Loyalitéit waarden, an sou op. Et baséiert op fortgeschratt Informatiounen Technologien, duerch déi d'Firma Informatiounen iwwer hir Clienten sammelen. D'Firma dovu déi néideg Daten a wat si un der Affär Interessen op Käschte engem Géigesäitegkeet musse berouen Kooperatioun vum Gebai.

Spezifizitéit

Um Niveau vun den Technologien Client Relatioun Gestioun ass eng Formatioun vu Programmer, mat der Hëllef vun deenen esou kritesch Operatiounen, wéi:

1. Sales vun Servicer a Gidder.
2. Service, garantéieren a Service abegraff.
3. Marketing.

Zousätzlech, erlaabt der Gestioun System vun Client Relatioun eent ze studéieren d'Behuele vun Konsumenten. De Conclusiounen an der Leedung vun der Entreprise Manager sinn an der Planung vun Zukunft Aktivitéite benotzt ginn.

Analyse Gestioun Systemer Clientsdéngscht Bezéiung

Wéi heescht dat Modell? Am allgemengen, ass de Client Relatioun Gestioun e spezielle Programm, dass d'Geschicht vun der Firma sech mat Clienten Bunnen. D'Input Daten stécht all vun den Informatiounen iwwert de Client a seng Aktiounen (Geschlecht, Alter, Zweck vun kafen, bezuelt Method, Akommes) an fir kaaft Produit. All dës Informatioun ass aus verschiddene Quellen kritt. Dës kann Mailen, questionnaires, perséinlech Interviewe ginn. Wasserstoff ass Daten op wéi d'Firma an d'Aktivitéiten ze ajustéieren dÉxistenz de Sujet ze verbesseren. Dës Informatiounen kënne gedeelt ginn, an et muss Rechnung gedroe ginn, wann entwéckelen oder änneren d'Konzept oder et kann zu engem bestëmmten Employé geschéckt ginn.

Modell vum Problem

Moment ascertained mir bedeitendst Verbesserung Modeller, mä d'Evolutioun vun der Gestioun Systemer, Client Relatioun ass nach net eriwwer. Mëttlerweil, sinn et e puer Problemer vun all Programm geléist ginn:

1. Gesammelt Informatiounen. Informatiounen kann automatesch oder manuell uginn Employé dobäi ginn.
2. Stockage an Veraarbechtung vun Daten. Der scho Informatiounen ass systematized an verschidden Gruppen verdeelt.
3. Transfert vun Informatiounen ze Mataarbechter. Déi Filteren Informatiounen muss einfach Form ze verstoen. Et ass néideg fir Mataarbechter relevant Konzepter ze analyséieren an produzéiert. Fir d'Kamoudheet vun der gëtt Informatiounen an Charts, Dëscher. An e puer Fäll, produzéiert de Programm selwer puer Recommandatiounen.

praktesch Applikatioun

Déi integréiert System hëlleft Koordinatioun tëscht de verschiddenen Departementer ze garantéieren. De Programm gëtt all Mataarbechter eng gemeinsam Plattform fir dÉxistenz Clienten. D'Haaptrei Zweck vun de System an dësem Fall ass d'koordinéiert Aarbecht vum Service Departementer, Marketing an Venten ze garantéieren. Oft sinn se aus all aner isoléiert. Mä hir Representatioun vu Clienten, wéi eng Regel, do noutwennegerweis net. Wa mir de Wäert vun der Systemer vun Projet Gestioun Siicht, den Effet vun hirer Ëmsetzung betruecht ass am Transfert vun Decisioun-Mëtt spazéieren ze niddreg Niveauen duerch Bekannte gewisen. Anere Wierder, et der Vitesse vun Äntwert op Ënnersichunge verbessert, Boost den Ëmsaz vun Fongen an Käschte reduzéieren. Applikatioun Systemer an Praxis vergréissert der Kompetitivitéit vun der Firma, Erhéijunge Beneficer.

Primärschoul Benotzer

CRM Systemer sinn besonnesch relevant fir kleng Betriber an héich kompetitiv Mäert fonktionnéieren. An esou Situatiounen, ass Prioritéit entscheet net de Präis Iwwerleenheet, an engem héijen Niveau vun Gestioun. Concours deene Firmen gewannen déi voll der CRM-System Meeschtesch. Nofro Programm fir wirtschaftlech Entitéite mussen klenge Client Netz. Projekt Konsument Virléiften, kënnt Dir d'Demande fir eng bestëmmte Produit Viraus op eng bestëmmte Präis Segment. Anere Wierder, ass et méiglech Effizienz vun den Produit ze Maart ze plangen. Nofro Service Firmen Gestioun. Manager vun esou Betriber kënnen d'Verschlechterung vun der Ausrüstung, sinn un de Client, an de Besoin fir präventive Ënnerhalt a Fléckaarbechte, heefeg Analysen eroflueden a Mängel kontrolléieren. Baséiert op Client Virléiften Offer Service Firmen aktualiséiert Technologie.

Konklusioun

Mat der Kontroll System vun Interaktioune mat Clienten, kann d'Firma e wesentleche gewannen kompetitiv Virdeel am Verglach mat anere Firmen a senger Maart Segment. Programm erlaabt Dir eng konkret Propositioun fir eng spezifesch Keefer ze entwéckelen. Am automateschen Modus resüméiert seng Besoinen. Kontroll Systemer kënne vun all Projet, onofhängeg vun der Ëmfang vun hiren Aktivitéite benotzt ginn.